Les contraintes liées à la livraison sur le dernier kilomètre dépendent fortement du
mode de livraison utilisé. Il existe quatre modes de livraison :
– La livraison traditionnelle à domicile
– Les points de collecte dans les résidences (boites pour colis, locaux gardiens)
– La livraison dans les points relais
– Les consignes automatiques
Aujourd’hui, la majorité des livraisons de colis est effectué à domicile ; en effet, entre
60 et 70% de la livraison du e-commerce est assurée par ColiPoste, la branche « colis » de
La Poste, par le biais de son produit phare Colissimo d’après Géraud Felgines, directeur
marketing de l’offre ColiPoste (entretien du 23 août 2011). Les 30 à 40% restants, selon lui,
sont assurés par les expressistes, les enseignes de points relais, les consignes
automatiques et Adrexo, le premier opérateur postal à domicile privé en France (avec 15,2
millions de colis livrés par ce dernier en 2010).
La livraison à domicile suppose de multiples contraintes. Il y a deux types de livraison
à domicile ; premièrement la livraison standard où le colis sera livré normalement et le client
ne sait pas à quel moment l’opération aura lieu, et deuxièmement une livraison durant un
créneau horaire déterminé. Dans le premier cas, on estime à 30% la part des livraisons qui
ne sont pas réceptionnées à cause de l’absence du client au moment de la livraison, il est
ainsi probable que le prestataire de transport soit obligé de revenir une deuxième fois, voire
éventuellement une troisième fois. Evidemment cette situation engendre des coûts
supplémentaires ; le transporteur subit en effet deux ou trois fois le coût du transport et de la
logistique.
Dans le deuxième cas, la planification des tournées devient très complexe parce
que le transporteur doit livrer une multitude de clients qui ont des rendez-vous avec des
heures précises. La figure 8 illustre bien la complexité d’une planification de la tournée pour
les livraisons sur rendez-vous (à droite) par rapport à une tournée classique (à gauche).
Figure 8. Planification de la tournée de livraison à domicile
Livraison à domicile classique Livraison à domicile sur RDV
Source : Boyer et al. Extending the Supply Chain, 2004
Une autre contrainte qui affecte et complique fortement la planification des tournées
concerne la dispersion géographique des clients. En 2010, environ 25% de la population
française vivaient dans un milieu rural, 21% dans les espaces périurbains et 54% dans les
villes. L’organisation des tournées coûte chère dans les campagnes compte tenu des
distances plus importantes entre les différents points de livraison. A la ville, l’encombrement
de la voirie et des espaces de stationnement perturbent les livraisons.
Une dernière contrainte se situe au niveau du changement dans le comportement
des clients et de l’évolution de l’opinion publique. Les clients s’intéressent de plus en plus à
l’environnement et exigent que les entreprises atteignent un bilan carbone plus favorable à
l’environnement, qu’ils respectent des normes écologiques, qu’ils utilisent des moyens de
transport peu polluants, que les poids lourds disposent d’un accès limité aux centres-villes.
Or en même temps, les clients sont exigeants et souhaitent que la livraison soit rapide. Pour
les cybermarchands, il est primordial de prendre en compte les contraintes
environnementales d’un coté et le critère coûts de transport de l’autre.
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