a) Le caractère anxiogène de la vente en ligne
Le cybermarchand et l’enseigne de point relais ont mis en place des systèmes
d’information qui communiquent entre eux, en temps réel dans le cadre du suivi de la
commande et de la traçabilité du colis, ce qui permet de diminuer le caractère anxiogène de
la vente en ligne. L’apparition des NTIC, notamment avec l’utilisation de PDA équipé d’un
lecteur de code à barres qui renvoie les informations via le réseau GSM ou internet, ont
permis aux enseignes de points relais de développer au profit des cyberclients un service qui
n’existait pas au début des années 2000. Le cyberclient peut donc savoir en temps réel où
se trouve son produit dans le processus de livraison et se rassurer.
b) Contact avec le commerçant
L’une des particularités avec le point relais est que le commerçant relais n’est pas un
professionnel de la livraison tel que peuvent l’être le facteur ou le coursier. Il s’agit d’un
commerçant qui propose des services liés au quotidien et à la vie courante : presse / tabac,
pressing, superette, etc. Il existe donc un contact avec le commerçant qui peut s’étendre à la
simple remise du colis. La population française est sensible à ce contact humain.