C’est une phase essentielle au succès du processus de veille commerciale, le feed-back ou retour d’expérience permet de vérifier et approfondir chacune des phases précédentes.
Pour B.MARTINET & Y.MARTI, « Le feed-back est indispensable pour vérifier que l’on a bien répondus aux besoins des utilisateurs » (1).
Le feed-back donne de la valeur à l’information et fournit au veilleur des précisions telles que la pertinence et la véracité de l’information diffusée, la nécessité de poursuivre les recherches d’information.
1 MARTINET, (Bruno) et MARTI (Yves-Michel) : Opcit, p.16.
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