a) Evolution des activités colis de ColiPoste
Le chiffre d’affaires de ColiPoste a progressé de 5,6% en 2010, se fixant à 1443
millions d’euros. ColiPoste livre en moyenne 1 million de colis par jour, ce qui représente 250
millions de colis par an. Il a enregistré une hausse des volumes de 2,7% pendant en 2010.
Depuis 2004, il affiche des taux de croissance annuels supérieurs à 5%, sauf pour 2009,
année de la répercussion de la crise économique dans la livraison des colis. On peut
observer dans la figure 18 que l’activité colis est bien plus dynamique que l’activité courrier.
Figure 18. Evolution du chiffre d’affaires de La Poste dans les activités
2004 et 2010
Source : XERFI (2011) Logistique et e-commerce. Panorama de la chaîne e-logistique et
analyse du jeu concurrentiel. Avril 2011
b) Le produit So Colissimo et les raisons de sa création
L’offre So Colissimo, lancée en juin 2010 s’adresse aux entreprises. Elle est devenue
la principale gamme de produits de ColiPoste après la suppression en mars 2006 du Colis
économique. So Colissimo, une nouvelle offre spécialement créée pour le e-commerce, est
une solution de livraison multi-choix, à domicile et hors domicile en France. Parmi les cinq
possibilités de livraison de So Colissimo comme on peut le voir sur le tableau 8, deux
concernent la livraison à domicile (la solution « mon domicile » et la solution « mon rendezvous
»), et trois concernent la livraison hors domicile (Cityssimo, le bureau de poste et le
point relais).
Tableau 8. Les cinq possibilités de livraison que propose le produit So Colissimo
Source : Présentation institutionnelle ColiPoste, 2011
Comme l’explique Géraud Felgines, les raisons de la création de So Colissimo est
double. Premièrement ColiPoste a constaté que le comportement du cyberconsommateur
devenait mature. L’arrivée des TIC a d’abord provoqué chez le consommateur une sensibilité
sur le prix des produits de vente en ligne. Le consommateur recherchait d’abord du prix. La
possibilité de comparer instantanément les prix du marché a beaucoup aidé dans ce sens.
Cette tendance a été observée avec l’arrivée d’internet, qui correspond à la phase de
démocratisation de l’accès internet. Aujourd’hui, le cyberconsommateur a besoin de choix,
de pouvoir comparer, il recherche du confort et de l’usage. Et plus il consomme sur internet
plus il a tendance à diversifier ses modes de livraison. Le consommateur souhaite ainsi
choisir son mode de livraison aussi parce que chaque achat est unique.
Deuxièmement, ColiPoste a fait le constat que le marché de la livraison en point
relais n’existait pas chez les petits cybermarchands ; les enseignes de points relais, comme
Mondial Relay ou Kiala, ne proposaient pas leur mode de livraison parce que les petits
cybermarchands ne généraient pas assez de volumes de colis. Au final ces deux constats
ont poussé ColiPoste à créer So Colissimo. Aujourd’hui, le point relais du produit So
Colissimo est la seule solution sur le marché français à être proposé aux petits
cybermarchands. Ce constat, comme le dit Géraud Felgines, est d’autant plus pénalisant
que, concernant la dynamique du e-commerce, la moitié de la croissance du e-commerce
est réalisée par des petits acteurs et des nouveaux entrants.