Plus que jamais, la logistique liée au e-commerce est au coeur des réflexions des
cybermarchands. Elle peut être un frein à l’achat mais à l’inverse elle peut être un levier en
vue d’augmenter le panier moyen. De plus, elle permet de fidéliser le cyberclient. Les enjeux
qui vont être présentés ne sont pas les seuls qui existent dans le domaine de la logistique du
dernier kilomètre. Il s’agit ici de trois principaux enjeux que nous allons faire ressortir en vue
de faire dégager par la suite une solution logistique adaptée au dernier kilomètre liée au ecommerce.
a) Respecter la législation pour le transport et l’e-commerce
La législation autour du transport dans les villes est forte et de plus en plus
contraignante. Il est donc important pour les acteurs de la e-logistique de trouver une
solution à cet égard, notamment en ce qui concerne :
– La taille des véhicules : passer du poids lourd au véhicule utilitaire dans les centres-villes
– Les émissions de CO2 : en essayant de réduire le nombre de kilomètres parcourus pour
livrer un colis et en étant équipé d’une flotte de camions aux normes anti-pollution
– Le nombre d’arrêts lors des livraisons en vue de ne pas gêner la circulation
– Le nombre d’opérations de chargement et déchargement afin de réduire la pollution
sonore
b) Optimiser les coûts logistiques et de transport, et garantir les délais de livraison au
cyberclient
La part du coût du transport dans le prix final du produit peut être élevée en fonction
du type de produit commandé. D’où la nécessité pour le cybermarchand de maîtriser au
maximum ses coûts de transport. Rappelons que des frais de transport trop élevés peuvent
être un frein à l’achat. La difficulté à l’heure actuelle pour les acteurs concernés par la
logistique du dernier kilomètre est d’être en mesure de proposer des frais de port les plus
bas, tout en garantissant les délais de livraison au cyberclient. De plus, le caractère
anxiogène de l’achat sur internet amène le cyberclient à vouloir être informé en temps réel
sur l’état d’avancement de sa commande. Cela impose donc d’avoir une logistique équipée
de systèmes d’information qui permet une traçabilité du colis.
Pour résumer, les cybermarchands doivent être en mesure de maîtriser leurs coûts
logistiques pour être capable d’offrir aux cyberclients des frais de transport bas, une garantie
sur les délais de livraison lors de la commande, une information en temps réel sur l’état
d’avancement du colis et une possibilité de retourner le produit sous sept jours.