Le personnel de la direction Risk management est constamment en alerte sur les sujets d’actualité afin de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible en vue d’anticiper les changements, il est parfaitement sensibilisé de l’importance d’une cellule de veille afin de mieux cerner les menaces environnementales, une chose qui garantie son entière participation au sein du processus de veille commerciale.
La veille commerciale n’est pas structurée, elle n’a pas une place concrète dans l’organisation de la direction RMN : il n’y a pas de personnel dédié à la collecte et traitement de l’information, chaque département recherche et collecte l’information selon ses propres besoins.
L’information est disponible au niveau de la direction et sa circulation repose essentiellement sur un système efficace d’intranet. Ainsi elle est diffuser d’une manière diversifiée ce qui rend difficile son exploitation en la rendant opérationnelle car elle ne tient pas compte des besoins spécifiques.
La direction bénéficie d’abonnements à des diverses banques de données qui lui fournissent des informations fiables et régulières sur son marché, mais il y a d’autres informations nécessaires à l’activité du département Back office qui ne sont pas fournies par ces banques de données.
L’analyse et le traitement des informations collectées se fait d’une manière individuelle, faute d’absence de logiciels d’analyse. Ce dernier demeure une nécessité surtout au point de vue du personnel du département Risk control qui en a besoin afin de calculer la VAR.
Grâce à l’intranet et les divers supports de diffusion qu’utilise la direction, il existe un bon échange d’information entre ses différents départements.
Enfin, le personnel de la direction Risk management était unanime à avouer l’importance de la veille commerciale, et ils l’ont considéré comme incontournable et cruciale dans l’activité de la direction.
Cette brève analyse de l’existant montre que la direction « Risk management » compte parmi les structures dans lesquelles l’implantation d’un processus de veille commerciale apparaît comme un véritable apprentissage.