Selon B.MARTINET et & J.RIBAULT (1), l’idée de base à retenir est qu’en matière de veille commerciale c’est le long terme qui importe et c’est ce qui limite l’utilisation des outils de marketing, souvent à court terme.
Le veilleur doit tout d’abord s’intéresser aux problèmes de son client (R&D…etc.).Or, souvent les problèmes de R&D du client correspondent à un besoin de son client à lui, le veilleur a donc intérêt à aller voir le client du client, puis éventuellement le client du client du client,…etc. Plus le veilleur remontera la chaine des clients (jusqu’à l’utilisateur final), plus il aura une vue à long terme.
1 MARTINET, (Bruno) et RIBAULT, (Jean-Michel) : la veille technologique, concurrentielle et commerciale, les éditions D’ORGANISATION, Paris, 1989.p.53.
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