Le point relais permet au commerçant relais de dégager un revenu de complément
correspondant à un treizième mois pour les plus dynamiques selon Emmanuel Maillet (50
visites par jour x 0,40 € la commission par colis livré x 280 jours ouvrables par an = 5600
euros). De plus, l’activité de point relais génère dans le commerce 30 à 50 visites par jour,
dont à peu près les deux tiers vont se transformer en clients récurrents selon les statistiques
de Kiala. En effet, 27% des clients vont tout de suite acheter et un autre tiers reviendra
acheter dans le mois. Dans les grandes villes, beaucoup de consommateurs redécouvrent
ainsi leurs commerces de proximité. Avant d’aller y chercher un colis, 60% des clients ne les
connaissait pas ou n’y avait jamais mis les pieds.
Par ailleurs, le processus de point relais est entièrement automatisé, ce qui procure
au relais commerçant de la simplicité. Il existe aucune tâche administrative. En outre, aucun
investissement n’est requis puisque dans le cas de Kiala c’est bien ce dernier qui fournit
l’équipement technologique nécessaire à l’activité au commerçant relais. La solution de point
relais comme celle proposée par Kiala est ainsi une solution low cost pour le commerçant
relais ; la solution n’est pas chère en intégration (entretien avec Emmanuel Maillet).