Selon la norme ISO 84-02, 1994, le management de la qualité est « l’ensemble des activités de la fonction générale qui détermine la politique qualité, les objectifs et les responsabilités, et les mettre en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité » (1).
Les objectifs du management de la qualité peuvent être résumés dans les principaux points suivants :
– Simplifier le fonctionnement de l’entreprise ;
– Valoriser l’entreprise dans ses rapports clients/fournisseurs ;
– Assurer le respect des attentes clients : délais, conformité,… ;
– Motiver l’ensemble du personnel et améliorer la culture d’entreprise ;
– Améliorer la communication ;
– Obtenir une meilleure rentabilité ;
– Réduire les coûts de non qualité ;
– Avoir un outil d’organisation tourné vers le progrès ;
– Permettre à l’entreprise d’avoir un avantage concurrentiel et d’envisager la pénétration de nouveaux marchés.
1 DURET, (D) et PILLET, (M) : Qualité en production, édition d’Organisation, Paris 1998, p.36.
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