La crédibilité et la notoriété d’une marque de luxe sur un réseau social s’acquièrent
principalement avec la bonne compréhension du réseau et une utilisation intelligente.
De plus, Facebook est l’outil rêvé pour une marque car, grâce à « Facebook Insight »,
cette plateforme fournit les statistiques globales de la page fan sous forme de
graphique complet et légendé !
Elle propose même des indicateurs dont les statistiques des sites web traditionnels ne
disposent pas ! Exemple : répartition géographique de la communauté, âge et sexe.(101)
Facebook propose donc d’exposer sa marque et son contenu gratuitement, il permet
de créer de véritables buzz et fournit les outils de mesure pour analyser sa présence
sur le réseau ! Contrairement aux médias classiques, où les études de Médiamétrie
sont payantes ! La récente arrivée du format journal pour les profils et page Facebook,
joue en faveur des marques de luxe, comme l’explique Véronique Valcu, consultante
pour l’agence digitale L2 : « Le déploiement du journal propose aux marques de luxe la
possibilité de transmettre de manière plus riche leur histoire de fabrication et leur
esthétisme. »(102) Le profil de type journal de Facebook se base sur l’essence du
storytelling. Avec tous ces arguments de poids, il serait suicidaire pour une marque
d’ignorer le potentiel de Facebook !
L’agence digitale L2 a établi en juin 2011 le top 100 des marques de luxe avec le plus
gros QI Facebook. Comme dans un vrai test de quotient intellectuel, L2 a fait passer
des tests aux marques de luxe présentes dans les secteurs suivants : automobile,
beauté, champagne et spiritueux, mode et bijoux. Ils ont mesuré quatre critères : la
taille de la communauté, le contenu proposé, l’engagement de l’interaction avec les
fans et la part d’intégration de Facebook dans la stratégie digitale de la marque. Les
résultats ont permis de classer les marques en cinq catégories en fonction du quotient
obtenu :
– Plus de 140 de QI, ce sont des génies
– Entre 110 et 139, ils sont doués
– Entre 109 et 90, ils se situent dans la moyenne
– Entre 89 et 70, ils ont du challenge
– Et moins de 70, ils sont trop faibles
Le grand gagnant, tous secteurs confondus, est la marque automobile BMW avec un QI
de 175 ! La deuxième place est tenue par la marque de beauté Clinique avec 165 de QI
et le troisième fait aussi partie du secteur automobile, il s’agit d’AUDI avec 156 de QI.
Le plus mauvais élève est la marque de champagne Dom Pérignon avec un QI de 24 !
Burberry arrive seulement en 49e position, avec un QI tout pile de 100 ! Preuve que,
même si la marque jouit du plus grand nombre de fans, elle n’exploite pas encore
assez intelligemment toutes les potentialités de Facebook !(103)
100 http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/retailandconsumer/8455646/Burberry-chief-Angela-
Ahrendts-wants-to-sell-the-British-attitude-across-the-world.html consulté le 23/05/12
101 Loukouman ( Amidou), Marketing des réseaux sociaux, MA Editions , Boulogne-Billancourt,2012, p 184
102 http://www.l2thinktank.com/new-facebook-timelines-will-benefit-luxury-brands/2012/ consulté le
23/05/12
103 L2 prestige 100 Facebook QI, document pdf téléchargé le 20/05/12 sur la page :
http://www.l2thinktank.com/research/facebook-iq-2011/
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