Le e-commerce a considérablement fait évoluer les caractéristiques des échanges
commerciaux. Ainsi, alors qu’il était courant auparavant de s’approvisionner chez un
marchand au sein même de la zone géographique, les achats en ligne représentent
aujourd’hui une alternative à la vente classique. Le e-commerce a par conséquent engendré
des organisations logistiques ad hoc.
a) De nouveaux défis pour la logistique
Les cybermarchands ont contribué au développement d’une nouvelle forme de
commerce, celui du commerce en ligne. Celui-ci implique de nouveaux défis pour la
logistique dans le sens où il faudra intégrer ou développer le modèle BtoC ; en effet le
produit commandé devra être livré des entrepôts des cybermarchands directement chez le
consommateur final, qui se situe en bout de chaîne.
Aux regards de la rapidité de livraison et de la nature des biens transportés, les
enjeux logistiques que cela implique ont pour conséquence une véritable transformation de
la logistique aval en ville. En effet, on passe d’un modèle traditionnel au sein duquel les
industriels livraient des entrepôts afin de livrer des grossistes qui approvisionneront des
détaillants à un autre modèle logistique. Le modèle traditionnel BtoB se transforme dans le
cadre d’une activité de e-commerce en un modèle BtoC au sein de laquelle l’organisation
logistique est modifiée en profondeur.
b) De nouveaux processus pour la logistique
Le développement du e-commerce implique de nouveaux processus pour la
logistique. Il induit la mise en relation entre deux acteurs dans le cadre d’un échange BtoC et
cela implique un certains nombre d’exigences dans la gestion des processus logistiques du
cybermarchand :
– la vitesse de livraison et les implantations géographiques des réseaux deviennent
des facteurs clés de succès pour les acteurs du e-commerce
– l’implication d’intermédiaires dans la chaîne logistique est un nouvel enjeu
(logisticiens, transporteurs, etc.)
– les systèmes d’information se mettent en place
– les plates-formes d’offre en ligne de prestation logistique se développent
– on assiste à une externalisation des activités logistiques mettant en avant la
spécialisation de certains opérateurs logistiques
Concernant le point sur l’externalisation des activités logistiques, les cybermarchands
ont souhaité se concentrer sur le coeur de métier depuis le début des années 1990 et
externalisent ainsi leurs activités logistiques à des prestataires spécialisées dans le secteur,
qu’on appelle aussi les 3PL(4). Ces derniers contribuent à développer une large gamme de
services logistiques et de services à valeur ajoutée comme le packaging ou les systèmes
d’information. La nécessité de répondre à une demande du marché qui évolue rapidement et
dont les clients exigent des livraisons rapides, impose aux 3PL de maintenir un niveau de
collaboration très fort avec leurs partenaires.
4 Third Party Logistics ; c’est-à-dire à des prestataires de services logistiques
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