Les prestataires de services logistiques vont dès lors prendre une place importante
dans le processus du commerce de vente en ligne. Les processus de la logistique du
commerce en ligne, ou e-logistique, s’articulent de la manière suivante :
– A travers internet, le client va explorer les différentes offres de produit ou de service qui
correspondent à son besoin et procéder ensuite à l’achat si l’offre est en adéquation avec
son besoin. La présence des systèmes d’information reliés à l’interface de l’utilisateur lui
permet de savoir en temps réel si le produit qui suscite son intérêt est disponible dans le
stock du cybermarchand
– Le client commande le produit. A travers cette transaction, le client inscrira dans la base
de données du vendeur les informations bancaires nécessaires au paiement ainsi que
des indications d’ordres personnelles et pratiques (adresse postale, numéro de bâtiment,
code d’accès, étage, etc.) qui permettront la livraison du produit au lieu indiqué
– Ces informations sont généralement retransmises au client par une confirmation
électronique prenant généralement la forme d’un courriel, récapitulant les données
inscrites lors de la commande. Seront également envoyées au client les informations
liées au délai de livraison estimé
– Les biens en stock seront expédiés immédiatement si la commande est effectuée un jour
ouvré en heure de journée. Si le produit n’est pas en stock, le client devra attendre que le
marchand soit approvisionné
– Les systèmes de traçabilité et de suivi des colis mis en place en entrepôt permettent
d’avoir une visibilité totale des produits en stock et d’automatiser les processus
d’identification qui sont liés à la gestion des espaces de stockage
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