Une des stratégies récentes privilégiées par les expressistes dans le domaine de la
livraison de colis issu de la vente à distance est l’adossement à des points relais.
Cette solution de livraison permet aux expressistes de massifier les flux vers une même
destination et de proposer des tarifs meilleurs marchés aux cyberacheteurs. Ainsi les
expressistes, comme Chronopost, TNT ou DHL, dont l’objectif principal est toujours de livrer
leurs clients au plus vite mais aussi d’optimiser les coûts, ont eu comme stratégie de
s’adosser à des points relais pour développer leur activité BtoC. La solution du point relais
est surtout employée par les expressistes en solution de rechange : en cas d’absence ou
d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le point relais le plus proche et le client
peut le retirer le jour même à partir de 14h. Chronopost a signé en 2007 un partenariat avec
l’enseigne A2pas. Rebaptisé « Chrono Relais », ce réseau est proposé aux clients ecommerce
de Chronopost pour les produits à haute valeur ajoutée (téléphonie, high-tech,
etc.).
TNT a lancé un partenariat avec l’enseigne Relais Colis de la Sogep et profite
aujourd’hui de ses 4 000 points relais.
France Express s’est associé en juin 2009 avec le réseau A2pas et a lancé le réseau
Top Relais. Cette solution est un échec à cause en partie des aspects de prix trop élevés
(entretien B. Mandrin). L’objectif pour France Express est de ne pas se battre sur les prix
mais sur le service en garantissant la livraison du produit avant le lendemain midi. Elle
cherche à se placer en second choix des points relais sur les sites de vente en ligne mais
sans réel succès.
Le réseau C Dispo de Ciblex est un point relais professionnel qui ouvrent très tôt le
matin et permet de mettre à disposition des pièces de rechanges ou des outillages
d’entreprises par exemple. On comptait 270 points relais avec le partenariat A2pas.
Aujourd’hui Kiala et Geodis travaillent ensemble pour maintenir ce nombre.
Tableau 6. Les transporteurs express qui s’adossent sur un réseau de points relais
Sources : Xerfi, 2011 et mise à jour par l’auteur
Cette tendance confirme le développement des points relais dans la logistique du
dernier kilomètre en France liée à l’e-commerce et les avantages qu’elle lui apporte. De plus,
si une partie du développement des expressistes s’effectue sur la base de partenariats avec
les enseignes de point relais alors tout cela sera bénéfique à la solution des points relais qui
profitera de flux supplémentaires pour s’accroitre et se développer.