Le comportement du cyberconsommateur évolue. Ce dernier porte aujourd’hui une
attention toute particulière sur la qualité et la rapidité de la livraison. Les points relais
garantissent aujourd’hui une livraison à J+2 après enlèvement du colis dans l’entrepôt du
cybermarchand, ce qui est très acceptable en termes de réactivité de la livraison.
Les transporteurs expressistes, quant à eux, hésitent souvent à se positionner sur la
niche de la livraison à domicile car cela entraîne des difficultés et des coûts
supplémentaires : personnel qui travaille à des heures tardives pour que le client puisse être
livré le soir après son travail, re-livraisons fréquentes pour cause d’absence du destinataire,
etc. Livrer à domicile coûte naturellement plus cher aux expressistes qui s’orientent
désormais de plus en plus vers l’adossement de leur réseau aux enseignes de points relais.
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