Nous nous situons dans la Communication évènementielle, la réalisation d’étude de marché et des stratégies de fidélisation pour le compte d’autres entreprises : nous sommes spécialisés dans les relations B to B. Nous réalisons une enquête afin de mesurer votre niveau de satisfaction de notre offre de service. Vos réponses nous permettrons d’ :
– Evaluer votre satisfaction afin de nous aider à faire parfaitement ce qui compte le plus pour vous ;
Identifier votre degré de satisfaction Globale envers les services que nous vous offrons ;
– Identifier les dimensions (caractéristiques) du service qui sont prioritaires pour vous afin d’améliorer la qualité de notre offre de service et de mieux vous satisfaire.
Merci d’avance de prendre quelques minutes pour répondre à ce guide d’entretien.
Thème 1 : Le degré de satisfaction,
Thème 2 : Le degré d’importance accordé aux services,
Thème 3 : Les attentes de la clientèle
Thème 4 : Les priorités d’amélioration.
Page suivante : Annexe 2 : QUESTIONNAIRE ENQUETE DE SATISFACTION