Pour Mountain Communication Sarl, la qualité du service doit être irréprochable. Nous avons fait de nombreux efforts pour améliorer nos services, mais il reste encore fort à faire. En tant que client de Mountain Communication Sarl, vous avez le droit d’exiger un service de qualité. Toutefois, en l’absence de toute norme précise, notre responsabilité ne saurait être engagée. La présente charte du client précise notre relation avec vous en tant que client, tout en vous apportant une aide. Si nous ne pouvons tenir nos promesses, nous serons à votre écoute. Il s’agit de la première charte du client. Une nouvelle charte sera publiée chaque année, dressant la liste de l’ensemble des normes adoptées par notre entreprise. La charte étant susceptible d’évoluer, nous vous recommandons d’en consulter les versions sur notre site Internet. Restez vigilant et demandez à l’entreprise de tenir ses engagements. Mountain Communication Sarl est à votre service !
Nom et prénom du DG de Mountain Communication SARL.
– Ce que vous pouvez attendre de nous :
Généralités
• Chaque client et chef d’entreprise a droit aux services fournis par notre personnel. Écoute, serviabilité, recherche d’une solution, respect et souci de l’engagement pris : telles sont les caractéristiques de nos services.
• Notre personnel est facilement joignable. Si vous pensez que ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe ou notre médiateur de façon à ce que nous trouvions ensemble une solution. Après tout, notre personnel est là pour vous aider !
Visites en entreprise
• Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Le Samedi nous sommes ouverts de 8h00 à 15h00.
• Le délai d’attente maximum à l’accueil est de 15 minutes. Pour éviter toute attente, prenez rendez- vous pour effectuer l’ensemble de vos démarches.
Le délai d’attente maximum est alors de 5 minutes.
• Si vous ne pouvez pas vous rendre en entreprise pour des raisons physiques ou d’ordre personnel, nous chercherons ensemble une solution. Nous pouvons même envisager de venir chez vous. Après tout, nous voulons être une entreprise de proximité !
Téléphone
• Pendant les heures d’ouverture, vous pouvez contacter l’accueil, au 33 15 54 88.
• Un membre de notre équipe sera toujours là pour vous répondre. Si la personne que vous cherchez n’est pas disponible, nous prendrons un message et il/elle vous rappellera au moment convenu.
Site Internet
Mountain Communication Sarl dispose de plusieurs sites Internet conviviaux et complets qui vous proposent une multitude d’informations. Vous pouvez y télécharger des formulaires et demander un certain nombre de documents par courrier électronique (tels que des billets d’invitation). Service des réclamations (79 75 36 31), service d’urgence. Vous pouvez appeler ce numéro 24 heures sur 24 pour transmettre vos réclamations. Vous serez informé sous 24 heures des mesures prises ou envisagées pour résoudre votre problème. Pour le service d’urgence, ce délai est de 2 heures.
Gestion des comptes
• Toutes les entreprises clientes disposent d’un gestionnaire de compte pour répondre à toutes leurs questions. Le gestionnaire de compte est l’interlocuteur principal du chef d’entreprise.
Un aperçu des procédures
• Pour un certain nombre de questions complexes (telles que les remises, les organisations d’évènements dans une ville autre que Douala, l’exonération des frais de transport…), nous mettons à votre disposition un front office compétent et outillé pour mener à bien la négociation et mieux vous informer.
• Une fois de plus, nous tiendrons nos engagements.
Soirées réseautage
Nous avons revu cet aspect de notre offre, les avantages que vous pouvez en tirer sont :
• Présentation de vos services/produits devant l’audience au cours de 3 soirées.
• Vos tracts remis à chaque participant à chaque soirée.
• Interview par nos médias partenaires (impact à l’échelle nationale voire internationale)
• Vos roll-up installés dans la salle.
• Vos promo-ventes sur un stand à chaque soirée.
• Une force de vente (5 personnes) présente dans la salle.
• Campagnes sms et mailings sur vos produits/services.
• Communication web via des newsletters et des e-bannières.
• Votre logo sur le site web, tracts, billets d’invitation.
• Vous pouvez inviter 20 à 30 clients à chaque soirée.
Opérations street-marketing
• Déploiement d’agents ou d’hôtesses dans le but de vendre ou faire la promotion ou faire une étude de satisfaction de vos services soit dans les rues de la ville, soit à proximité des sorties de bureau, soit dans un contexte temporel bien précis (matinée ou en soirée).
• Le client fixe des objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs.
• Le process : Entente entre Mountain Communication et le client sur les actions à mener, Paiement et livraison du matériel, Recrutement et formation des agents/hôtesses, Déploiement sur le terrain, Analyse/Bilan/Rapport.
• Le coût dépendra du type d’opération, du nombre d’agent nécessaire et de la durée de l’opération.
Soirées Networking Future
• Développement de vos stratégies commerciales auprès de la clientèle estudiantine.
• Développement de vos stratégies de communication auprès du segment étudiant.
• Accroître notoriété, image
• présentation au micro, visite des stands, interview, présentation individuelle, cocktail, prise photos, formation, etc.
Diner des Entrepreneurs
• Développement de vos stratégies commerciales auprès de la clientèle Chefs d’entreprises.
• Développement de vos stratégies de communication.
• Développement de vos stratégies promotionnelles.
• Accroître notoriété, image (entreprise citoyenne participant au développement des affaires entre les patrons).
Samedis juste pour lap
• Développement de vos stratégies de communication.
• Développement de vos stratégies de fidélisation (offrir des billets de soirées de divertissement à vos clients).
• Développement d’un sentiment plus fort à votre entreprise en offrant des moments de détente à vos employés (récompense des meilleurs employés, meilleurs commerciaux, ) et à leurs conjoint(es).
• Accroître notoriété, image (entreprise citoyenne contribuant à l’essor des humoristes camerounais).
• Interview par nos médias partenaires (impact à l’échelle nationale voire internationale).
Company conversion Day
• Votre entreprise organise un grand évènement durant 3 à 4 jours pour rehausser son image, booster des ventes via des promotions, développer une relation-client sur le long terme, susciter un sentiment d’appartenance plus fort auprès de tous les acteurs (employés, fournisseurs, clients, etc) qui contribuent à son rayonnement.
• Les concernés sont vos clients, vos employés, vos prospects, vos fournisseurs, vos dirigeants, les médias
• Durée: 2 à 4 jours, Heure: du matin au soir (chaque jour)
• Contenu: visite des stands et promo, soirées de gala, formation pour les employés et clients, rencontres relation-client, etc.…
• Vos actions sont les suivantes :
– Actions « commerciales » (promo-ventes sur les stands de vos produits/services).
– Actions « relation-client » (espace de rencontres entre les chefs-produits et les partenaires).
– Actions « formation » (adressée aux employés, aux clients sur des thèmes tels que la motivation, la positive attitude, le travail en équipe, les relations interpersonnelles).
– COMPANY Awards.
– Speech des dirigeants de votre entreprise.
• Nous vous garantissons les retombées suivantes pour votre entreprise :
– Impact commercial (plusieurs dizaines millions de fcfa en terme de ventes des produits/services mis en promotion).
– Impact en termes de fidélisation-rétention (meilleure relation avec les clients et les prospects).
– Impact Image (ce type d’évènement, unique en son genre, va grandement rehausser et consolider votre entreprise en tant qu’entreprise innovatrice et proche de son environnement).
Campagnes SMS et Mailling
• Communiquer sur vos produits/services.
• Mettre en avant des promotions pour attirer les prospects faisant partie de notre base de données.
• Accroître notoriété, image, Présence permanente dans l’esprit de vos cibles.
• Cibles: vos cibles, prospects.
• Nombre/fréquence: 1 fois par mois.
• Contenu (sms, 160 caractères): nom de votre entreprise, adresse du site, info sur l’objet, tarifs, contacts, etc
• Contenu (mailings): images, logos, nom de votre entreprise, adresse du site, info sur l’objet, contacts, etc
• Base de données: plus de 600 numéros de téléphone et plus de 1500 mails de chefs d’entreprises, cadres, employés de bureau.
Espaces de lecture dans les restaurants Tchop et Yamo
• Communiquer sur vos produits/services.
• Mettre en avant des promotions pour attirer les clients des restaurants Tchop et Yamo
• Cibles: les clients des restaurants Tchop et Yamo (jeunes adultes, adolescents, familles avec jeunes enfants).
• Périodicité: octobre à décembre 2012
• Contenu: fauteuil, canapés, tables, chevets, etc…
• Les avantages :
– Vos spots diffusés régulièrement sur l’écran dédié à l’espace de lecture.
– Une hôtesse (force de vente) sera en permanence présente pour informer les clients sur la présence de vos produits dans le restaurant.
– Les canapés et/ou fauteuils des espaces de lecture peuvent être brandés aux couleurs de votre entreprise (le partenaire apporte des housses sur mesure).
– Dès septembre ou octobre 2012, vos tracts commerciaux déposés sur le présentoir dédié aux espaces de lecture (ces tracts sont fournis par vous).
Enquête de satisfaction client
• Votre opinion nous intéresse dès lors que vous avez utilisé l’un de nos services. C’est pourquoi nous interrogeons les clients sur leur degré de satisfaction tout au long de l’année.
• Les résultats nous permettent d’améliorer en permanence nos services. Après tout, vous êtes au cœur de nos préoccupations !
Nos engagements
Cette charte du client dresse la liste de ce que vous pouvez attendre de nous. Nous « garantissons », pour ainsi dire, de nombreux aspects du service fourni. Face à cette garantie, nous devons également prendre des engagements au cas où nous manquerions à notre promesse. Après tout, une promesse est également une dette. C’est pourquoi nous vous offrons un espace de lecture gratuit dans les restaurants TCHOP ET YAMO pendant 3mois dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure de tenir nos promesses. Cette offre est, à notre avis, le moyen idéal de présenter des excuses. Néanmoins, nous sommes convaincus que de telles situations seront rarissimes, car nous avons foi en nos services. Mountain Communication Sarl est à votre service !
Les idées au sommet de votre succès !
Nom et Prénom de la secrétaire de l’entreprise.
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