Les conflits sont inévitables et sont mêmes souvent facteurs de progrès. Les accepter, c’est
abandonner l’idée selon laquelle il faut toujours un gagnant et un perdant, et adopter une
stratégie gagnant-gagnant en transformant le conflit en un problème et en utilisant le
potentiel créatif des groupes et des individus.
Dans ce cadre, la négociation constitue la stratégie la plus efficace et la plus humaine pour la
résolution des problèmes et l’instauration d’une relation féconde et d’une culture positive et forte.
La réussite d’une négociation dépend de la capacité de :
• déterminer la nature du conflit ou du problème ;
• ouvrir le dialogue ;
• écouter et de comprendre le point de vue de l’autre partie ;
• trouver une solution au problème, acceptable pour tous.
• La résolution des conflits d’une façon constructive permet l’enrichissement, le dépassement et le
progrès.
• Les gestionnaires des ressources humaines, du personnel, les membres des conseils de discipline
doivent être sensibilisés aux dimensions juridiques induites par leurs activités.
• Ils gagneraient, à notre avis, à faire appel plus souvent aux juristes pour les conseiller et les
accompagner notamment, au moment de la prise de décision sur un acte de gestion pertinent
ou sensible.
• Il faut créer une synergie entre les activités ressources humaines et juridiques pour gérer au
mieux les conflits de travail et faire diminuer autant soit se peut les contentieux d’ordre social,
qui ont des répercussions négatives sur l’image de marque de la société, assignée très souvent
par ses agents devant les juridictions.