Dans ce travail, le but était de démontrer que l’une des réponses possibles à la
réduction des contraintes générées par la logistique du dernier kilomètre dans le cadre du ecommerce
en France repose sur la solution des points relais, qui est une alternative à la
livraison à domicile. La solution des points relais, qui profite de la croissance importante du
e-commerce, semble aujourd’hui faire partie de ces réponses incontournables pour les
raisons qu’on va synthétiser ici.
Les points relais permettent de répondre aux diverses contraintes liées à la livraison
à domicile en ville :
– L’absence du destinataire à son domicile :
Le taux d’absence du destinataire à son domicile est estimé de l’ordre de 30%, le
cyberclient étant avant tout une population jeune et active. L’avantage de distribuer un colis
dans un point relais permet de contourner cette problématique de l’absence du destinataire à
son domicile puisque ce n’est plus le colis qui va au cyberclient mais le cyberclient qui va au
colis.
– La difficulté de stationnement :
La solution du point relais permet d’atténuer la contrainte du stationnement en ville
car un des critères de sélection pour un commerçant relais est la facilité de stationnement
aux abords du magasin pour les transporteurs comme pour les clients. De plus, le type de
véhicule utilisé dans la livraison dans un point relais est de type véhicule léger, ce qui facilite
le stationnement.
– Les embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe :
La livraison en point relais permet de réduire les embouteillages des centres-villes
pendant les heures de pointe puisque les flux groupés de colis sont livrés vers un nombre
limité de destinations.
– Les nombreux arrêts en ville :
Livrer à domicile implique pour le transporteur de nombreux arrêts en ville alors que
le point relais permet une consolidation de la marchandise vers bien moins de points de
livraison. De plus, les approches relatives à la livraison à domicile sont souvent difficiles
contrairement au point relais.
– La dispersion géographique des clients à livrer :
La solution du point relais permet de surmonter toute la problématique de la
logistique éclatée puisqu’il permet de consolider les colis vers un nombre de destinations
limité. De plus, le point relais est un service de distribution de proximité vers lequel les clients
viennent chercher leur colis. Enfin, le relais à relais, qui est une réponse au développement
des échanges CtoC, permet aussi de contourner la contrainte de la dispersion des clients.
– L’exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement :
Les points relais garantissent aujourd’hui une livraison à J+2 après enlèvement du
colis dans l’entrepôt du cybermarchand.
– Le respect des normes environnementales et écologiques :
Le modèle de livraison de colis via un réseau de points relais aux Pays-Bas en 2008
permet de réduire les émissions de CO2 de plus de 60% par rapport au modèle traditionnel
de livraison à domicile, selon une enquête du cabinet Vlaams Instituut voor de Logistiek
(V.I.L.).
De plus, les points relais permettent de répondre aux diverses contraintes liées aux
dispositions législatives :
– Garantir les délais de livraison :
L’ensemble des points relais s’inscrivent dans la démarche de garantir les délais et
sont conscients que leur évaluation en termes de qualité de service repose avant tout sur ce
critère de respect des délais de livraison.
– La prise en charge totale des frais de livraison retour par certains
cybermarchands :
Le point relais peut effectuer des retours produits auprès des cybermarchands à titre
gratuit pour certains cybermarchands. Pour les autres cybermarchands, il existe une
participation pour les frais de retour, qui est comprise entre 3 et 5 euros pour Kiala par
exemple, ce qui reste une somme relativement modeste.
Ensuite, les points relais permettent de répondre aux diverses contraintes liées au ecommerce
:
– Le caractère anxiogène de la vente en ligne :
Le cyberclient peut savoir en temps réel où se trouve son produit dans le processus
de livraison et se rassurer.
– Contact avec le commerçant :
Il existe un contact avec le commerçant qui peut s’étendre à la simple remise du colis.
Après, les points relais permettent de répondre aux enjeux de l’efficacité économique
de tous les acteurs :
– Au niveau du cybermarchand :
Le point relais permet au cybermarchand de réduire les coûts de transport. En effet,
livrer dans un point relais permet de massifier considérablement les flux de transport vers
une même destination.
– Au niveau de l’enseigne de point relais :
Le modèle économique d’un point relais repose en effet sur la massification à la
livraison ; plus l’enseigne livre de colis au même point le même jour, moins ça coute cher. De
plus, en termes de coût d’exploitation, le point relais est 14,5% moins cher que le produit
Colissimo.
– Au niveau du transporteur :
Livrer un point relais permet une consolidation de la marchandise, ce qui permet au
transporteur d’obtenir un taux de groupage plus satisfaisant. De plus dans le cas de Kiala,
l’unité de transport est le conteneur et non le colis,
– Au niveau du commerçant relais :
Le point relais permet au commerçant relais de dégager un revenu de complément
correspondant à un treizième mois pour les plus dynamiques et d’avoir de la clientèle
supplémentaire dans le commerce.
Enfin, la solution du point relais permet au cyberclient de bénéficier de la gratuité des
frais de port allouée par une grande majorité de cybermarchands. Pour les autres
cybermarchands, la participation des frais de port sont en général inférieure à 5 euros.
Pour toutes ces raisons, nous souhaitons pour l’avenir que les offres de points relais,
qui permettent de diminuer les obstacles du dernier kilomètre, aillent encore en progressant
car l’urbanisation en France et la responsabilité environnementale jouent un rôle de plus en
plus important.