A.N: Application Numérique
B to B: Business to Business
i.e.: C’est-à-dire
ISAC : Institut des Services Axés sur les Citoyens
MORI : Market & Opinion Research International
MSC : Mesure de la Satisfaction de la Clientèle
NPS : Net Promoter Score
OMC : Outil de Mesure Commune
OQM : Outil Québécois de Mesure
SERVQUAL : Modèle Service Qualité
SERVUCTION : Modèle de Service Production
STEG : Science des Techniques Economiques et de Gestion