Avant de commencer, je souhaite remercier toutes les personnes qui ont contribuées
de près ou de loin à la réalisation de mon mémoire de fin d’études.
Tout d’abord, Patrice Salini, directeur de mémoire, pour ses bons conseils tout au
long des phases de recherches, d’entretien, de méthodologie et de rédaction.
Ensuite, Géraud Felgines de ColiPoste, Emmanuel Maillet de Kiala, Bruno Mandrin
de Geodis pour leurs disponibilités, leurs réponses aux questionnaires et la vision sur leur
activité respective.
Monsieur Antoine Beyer, responsable du Master 2 T.L.T.E. de l’Université Paris
Sorbonne (Paris IV), pour m’avoir permis d’intégrer une formation de qualité.
Enfin, ma famille, pour son soutien tout au long de mon parcours.
Merci à vous tous.