La veille commerciale est un processus informationnel comprenant plusieurs étapes cycliques qui se déroulent de manière itérative et ininterrompue. Ce processus va de la recherche des informations jusqu’à leur traitement et leur utilisation par l’entreprise dans le but de mieux affiner sa compréhension de l’environnement.
Le nombre des étapes formant le processus de veille n’est pas déterminé de manière exacte. L’Institut d’Innovation Informatique pour l’Entreprise (1) propose de décomposer le processus en deux grandes parties :
1. La surveillance de l’environnement ;
2. L’exploitation des informations.
Figure n°09 : Le processus de la veille
Source : Institut Innovation et Informatique pour l’entreprise: Opcit, p.15.
1 Institut Innovation et Informatique pour l’entreprise : Opcit, p.14.