Brown dé nit les espaces de formation comme des espaces qui englobent la gamme complète des endroits où se fait l’apprentissage, du réel au virtuel, de la salle de classe au clavardage (1) [23].
Cette définition est englobante et ne fait pas référence aux espaces de formation en général. Dans le cadre de la formation en ligne, Alain Mayeur dé nit les environnements numériques de travail comme un dispositif global fournissant à un usager un point d’accès à travers les réseaux de l’ensemble des ressources numériques en rapport avec son activité. Il est le point d’entrée pour accéder au système d’information de l’établissement. [24].
Ce point de vue est partagé par Bernard Caron et Thibault Caron [21].
Les environnements numériques de travail sont donc des espaces offrant aux différents utilisateurs un certain nombre de services. Il existe cependant une diversité d’appellations de ses espaces. On peut retrouver des désignations telles que :
– Espace numérique de travail,
– Environnement d’apprentissage,
– Collaborative workspaces,
– Educational Environment,
– Digital Learning Space/virtual,
– Virtual Education Space,
Computer based learning environment.
Malgré cette abondance de synonymes, la préférence est portée sur les appellations Espaces Numérique de Travail et Environnement Numérique de Travail.
2.2.1 Généralités sur les Environnements Numériques de Travail (ENT)
Dans cette partie, nous marquerons un temps d’arrêt sur les différents acteurs œuvrant dans un environnement numérique de travail, les enjeux et objectifs et en n quelques services pouvant être mis sur pieds respectant la technologie web service.
Les acteurs œuvrant dans l’environnement numérique de travail Dans le contexte universitaire, Alain Mayeur récence les acteurs suivant [21] pouvant œuvrer dans un ENT :
– Les étudiants : ils y accèdent pour une formation, consultation, etc. ;
– Les enseignants et enseignants-chercheurs (locaux et extérieurs) : ils y accèdent pour effectuer leurs enseignements, effectuer des recherches, publier, etc. ;
– La direction ;
– Les personnels administratifs et techniques ;
– Les étudiants externes à l’établissement ;
– Les lycéens, futurs étudiants ;
– Les anciens étudiants ;
– Les établissements d’enseignement supérieur partenaires ;
– Les associations ;
– Les syndicats ;
– Les partenaires publics ;
– Les collectivités territoriales ;
– Les entreprises ;
– Les chercheurs ;
– Les administrateurs de l’ENT.
Chacun des acteurs cités ci-dessus accède à l’ENT pour un service particulier et en fonction de son objectif. Ces objectifs sont au préalable définis et établis de manière générale par les administrateurs de l’ENT.
Enjeux et objectifs des environnements numériques de travail
Les ENT ont pour enjeux principaux :
Généraliser l’usage des TIC en favorisant les apprentissages et améliorant le service aux usagers. En améliorant la confiance dans l’usage des TIC, en permettant des pratiques pédagogiques diversifiées et en offrant de nouveaux services (ou en simplifiant l’accès aux services existants par devers les équipements à ressources limitées), les espaces numériques de travail faciliteront les apprentissages tant pour la formation initiale que la formation continue ;
– Répondre aux nouveaux besoins des étudiants et aux nouveaux publics ;
– Participer à la rénovation de l’enseignement et de la vie universitaire ;
– Renforcer l’autonomie des établissements par la maîtrise de ses services TIC dans l’espace de son autonomie, en cohérence avec son projet d’établissement ;
– Rationaliser l’offre de services TIC ; Il existe un véritable besoin de rationalisation et d’intégration de l’offre de services TIC dans les établissements ;
– Favoriser le travail collaboratif et les échanges entre établissements ; l’ENT permet de partager les services et les contenus entre plusieurs usagers ayant-droits. La mutualisation des services entre plusieurs établissements et l’interconnexion entre les ENT est un facteur de communication et d’échanges.
Dans un contexte où une communauté d’apprentissage permet une synergie de groupe dont le potentiel pédagogique est plus fort que celui fondé sur la simple communication entre pairs . Caron et al. relèvent les objectifs des ENT suivants [21] :
– Favoriser la mise en œuvre d’une pédagogie telle qu’elle soit ;
– Favoriser le travail de groupe, les échanges et la communication ;
– Favoriser l’appropriation de l’environnement ;
– Favoriser la réutilisation des contenus et services existants.
Les services des espaces numériques de travail
En fonction de leur pro l, les ENT offrent aux usagers divers services. Ces services peuvent être classés en trois catégories [24]. Tout d’abord, les services de base (inscription à l’espace, identification, gestion des profils, personnalisation de l’espace, moteur de recherche, services de communication, services de bureau numérique etc.) qui rassemblent des services non spécifiques au domaine éducatif, sur lesquels peuvent s’appuyer des services plus spécifiques. Ensuite, les services applicatifs (accès aux ressources pédagogiques, services documentaires, services de vie universitaire, service d’orientation etc.) fortement couplés au socle de l’espace numérique de travail dans la mesure. Enfin, des services faiblement couplés au socle de l’espace numérique de travail.
Nous avons pu recenser les principaux services suivants proposés par les grandes institutions académiques notamment les universités européennes ayant des portails web :
Messagerie électronique,
– Espace personnel de stockage des documents, possibilité de partager ces documents,
– Emploi du temps et résultats d’examens,
– Supports de cours,
– Dossiers administratifs,
– Annuaires,
– Ressources documentaires,
– Informations relatives à la vie universitaire,
– Informations spécifiques à la composante ou à la formation de l’étudiant,
– Préinscriptions,
– Agenda,
– Forum et liste de discussion,
– Cahier de texte virtuel,
– Bibliothèque virtuelle,
– Réservation des salles et matériels.
Nous pouvons récapituler tout cela par le schéma 2.1 suivant proposé par le ministère en charge de l’éducation nationale, l’enseignement supérieur et la recherche française :
Fig. 2.1 Architecture des Services dans un ENT
Source : Schéma Directeur des Espaces Numériques de Travail [25]
Les fonctionnalités ainsi énumérées comme services applicatifs seront basées sur la technologie des services web.
2.2.2 Cas spécifique de l’Université de Ngaoundéré
Dans le cadre du projet de la mise en œuvre de l’ENT de l’Université de Ngaoundéré, il a été retenu d’intégrer un espace numérique de travail respectant les normes internationales telles qu’appliquées par d’autres universités à travers le monde notamment françaises [25].
Une fois l’ontologie dé nie, nous avons pu ressortir un ensemble de services à mettre en œuvre et les acteurs intervenant dans le système.
Les acteurs œuvrant dans l’environnement numérique de travail de l’Université de Ngaoundéré
L’ENT qui sera déployé sera destiné à un ensemble d’utilisateurs constitué de :
– Les enseignants ;
– Les étudiants ;
– Le personnel administratif et technique ;
– Les administrateurs de l’ENT ;
– Les acteurs externes.
Les enseignants – chercheurs
L’utilisation de l’ENT par un enseignant-chercheur doit être envisagée dans plusieurs contextes différents :
– L’utilisation en mode autonome ;
– L’utilisation dans le cadre d’un enseignement pédagogique spécifique pour un groupe d’étudiants donné ;
– L’utilisation dans le cadre du suivi et de l’encadrement de la réalisation d’un travail spécifique (projet) ou pédagogique (exposé) pour un groupe d’étudiants donné ;
– L’utilisation dans le cadre des activités de recherche de l’enseignant-chercheur.
Les étudiants
L’utilisation de l’ENT par les étudiants sera envisagée dans trois contextes différents :
– L’utilisation en mode autonome en fonction de ses besoins ;
– L’utilisation dans le cadre d’un enseignement ;
– L’utilisation dans le cadre de la réalisation d’un travail (projet, travail en groupe, etc.).
Le personnel administratif et technique
Ce pro l concerne notamment le personnel de direction (conseil d’administration), le personnel administratif (secrétaires généraux, services centraux de l’université, personnel du service de la scolarité, etc.).
L’administrateur de la plateforme
L’administrateur de la plateforme doit pouvoir assurer la gestion de l’ensemble de la plateforme et notamment intervenir sur la gestion des utilisateurs et des accès. Pour mener à bien cette mission, il devra pouvoir effectuer les opérations suivantes :
– Gestion des établissements (ajout, modification, suppression) ;
– Gestion des sites (ajout, modification, suppression) ;
– Gestion des utilisateurs (ajout, modification, suppression) ;
– Gestion des groupes d’utilisateurs (ajout, modification, affectation) ;
– Gestion des ressources disponibles pour un ou plusieurs établissements ;
– Gestion des droits de chaque établissement ;
– Gestion des droits de chaque type de profil ;
– Gestion des éléments de personnalisation ;
– Diffusion d’un message (email) à tout ou partie des utilisateurs.
Les acteurs externes
Ils sont essentiellement constitués de : les anciens étudiants, es futurs étudiants, les établissements d’enseignement supérieurs, les partenaires publics et les entreprises. Ils sont le droit d’effectuer les opérations suivantes en fonctions des droits qui leurs seront accordés :
– Proposer des informations à la communauté universitaire (avis de recrutement, appels d’offres de bourses d’études ect.) ;
– Offrir des services à la communauté universitaire ;
– Participer à la vie sociale de l’université.
Les services offerts par l’Université de Ngaoundéré
Nous allons de manière globale énumérer les différents services retenus pour cette plateforme qui seront modélisés dans le chapitre III.
Service Agenda
Ce service est constitué d’une application de type web service offrant les fonctionnalités de gestion d’un agenda, partageable éventuellement avec certains utilisateurs. L’agenda d’un utilisateur est composé d’un ensemble d’évènements. Dans certaines conditions, un utilisateur peut autoriser la consultation et/ou modification de son agenda par d’autres utilisateurs.
Service Forum
Ce service est constitué d’une application de type web service, offrant des fonctions de tableau blanc permettant à plusieurs utilisateurs de pouvoir converser à la fois, et dans lequel tout un chacun peut déposer ses avis et informations, plus ou moins librement.
Service de Stockage et Gestion de Documents (Bibliographie liée au cours)
Ce service est constitué d’une application de type web service, offrant les fonctionnalités de partage de documents, majoritairement des supports de cours, ou des documents mis à la disposition des uns ou des autres. Les fichiers concernés par le partage sont constitués de fichiers texte et/ou binaire intégrant différents types de données (traitement de texte, tableur, images, etc.) sans que cette liste soit limitative. De manière générale, l’ensemble des fichiers de données exploitables dans un environnement utilisateur (Windows, Mac Os, etc.) à l’exception des fichiers exécutables doit pouvoir être intégré.
Service Contacts
Ce service est constitué d’une application de type web service, offrant des fonctions de gestion d’un annuaire de type ” contacts “. Ce service n’a pas vocation d’assurer ni la gestion des utilisateurs, ni le système d’authentification. Il doit permettre aussi en plus de la gestion des contacts, la gestion des contacts privés.
Service Mail
Ce service est constitué d’une application de type web service, offrant des fonctionnalités de gestion de compte e-mail via une interface web (webmail). Il ne s’agit que de l’interrogation des comptes e-mail.
Service Classe et Groupe de Travail
Ce service est constitué d’une application de type web service. C’est un regroupement de personnes (utilisateurs) qui ont des relations interpersonnelles. Il est caractérisé par la convergence des efforts, par l’exécution d’une tâche qui sera une œuvre commune. Ce service a pour but non seulement de lier les individus ayant un intérêt particulier, mais ayant aussi des liens mutuels.
1 Brown utilise le terme clavardage pour faire référence à la mobilité, l’indépendance de lieu
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