Cet outil a été développé par W.A.Shewart, puis repris par W.E.DEMING. PDCA : Plan, Do, Check, Act, soit planifier, mettre en œuvre, évaluer et améliorer.
Le cycle PDCA est considéré comme la méthode universelle pour toute action d’amélioration de la qualité, il résume le management de la qualité en quatre étapes, ce qui permet de comprendre la maîtrise de l’amélioration de la qualité, en pilotant chaque processus et en éliminant les non-conformités par rapport à ce qui est attendu.
– PLAN (P) : planifier ou préparer, définir les objectifs, la façon dont on va les atteindre, l’échéancier ;
– DO (D) : former puis exécuter c’est-à-dire réaliser la solution retenue, en mettant en place les moyens prévus (l’organisation, les moyens techniques et les hommes) dans un premier lieu, ensuit, mettre en œuvre ce que nous avons prévu, dans les conditions prévues (coût, délais) ;
– CHECK (C) : Vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé. Cette étape consiste à vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini ;
– ACT (A) : prendre les mesures correctives pour arriver au résultat. Cette étape porte sur le traitement des non-conformités par rapport aux exigences de la qualité, la recherche et la mise en œuvre des actions correctives et préventives pour la qualité.
Le schéma ci-dessous démontre la logique de l’amélioration continue provoquée par le cycle PDCA :
Figure n°08 : La logique d’amélioration continue
Source : MONIN, (Jean-Michel) : la certification qualité dans les services, édition AFNOR, Paris, 2001, p.199.
L’application du cycle PDCA d’une manière efficace et efficiente, permet à l’entreprise d’améliorer et d’accroître son niveau de performance.
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