Dans cette partie, nous allons faire le constat des pratiques en entreprises. Comme je l’ai précisé à la fin de mon introduction, les réponses apportées à mon questionnaire ne sont pas suffisantes. L’échantillon étant constitué que de six entreprises, il serait inopportun de penser qu’elles sont représentatives des pratiques nationales. C’est pourquoi, je me suis également appuyée sur des articles ou différentes enquêtes réalisées à plus grande échelle.
Toutes les entreprises interviewées sont représentées dans le tableau ci-dessous.
Sur les six, une seule a accepté d’apparaître dans le mémoire. Les noms des sociétés ont donc été modifiés (reprise de certaines lettres liées à leur activité suivies du nombre de salariés).
J’ai pu également rencontrer la responsable du centre d’appel d’Air France basé sur Lyon, Mme Martin. Notre échange sera également exploité dans cette partie en fonction des sujets abordés.
Enfin, en tant que salarié de la MAIF (mutuelle d’assurances) j’utiliserai les informations que j’ai eues à ma disposition.
Nous allons tout au long de cette partie suivre les items abordés par mon questionnaire, ce dernier comme vous pouvez le constater en annexes (Cf. annexe n°4) est structuré comme suit :
. Le service de formation au sein de l’entreprise
. Objectifs de la formation
. Elaboration de l’offre de formation
. Suivi de la formation
. Evaluation
J’ai structuré ainsi mon questionnaire pour pouvoir avoir une vision globale du processus de gestion de la formation au sein des établissements interrogés.
La première partie de mon questionnaire « Le service formation » me permet d’avoir une idée de la place réelle de ce service au sein de l’entreprise, de cerner l’image, la culture d’entreprise vis-à-vis de la formation et de mieux comprendre leur fonctionnement.
Mais avant de procéder à l’analyse de mon questionnaire, revenons sur un point qui me paraît essentiel : la taille des entreprises.
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