Dans le processus e-logistique, le dernier kilomètre est défini comme la dernière
étape. Le dernier kilomètre dans une chaîne logistique BtoC est la plus courte, mais en
même temps la plus complexe à gérer et la plus couteuse. Ceci est dû à un grand nombre
de contraintes qui vont être décrites. Le e-commerce étant un phénomène encore récent,
peu d’informations empiriques existent sur les coûts du dernier kilomètre. Gevears et al.
(Characteristics of Innovations in Last Mile Logistics, 2009) expliquent que le coût du dernier
kilomètre représente entre 13 et 75% du coût total de la e-logistique BtoC. L’analyse des
différentes contraintes liées à la livraison de colis sur le dernier kilomètre permettra de mieux
comprendre le grand écart existant entre ces deux extrêmes.
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