La négociation n’est qu’une manière parmi d’autres de résolution de problèmes. Les conflits peuvent
être résolus par :
– La médiation
– L’arbitrage
Il n’y a pas de négociation s’il n’y a pas de conflit potentiel ou explicite.
Origines du conflit :
° Une compétition pour le pouvoir
° Une divergence d’intérêts
° Conception conflictuelle du rôle imparti à chacun
° Une évaluation différente de la réalité par les parties en présence d’où, opposition de stratégie dans une
conjoncture difficile
« De toutes façon, il faut tenir compte de la contrainte que fait peser la nécessité ou se trouvent les
humains d’utiliser comme moyen d’action des organisations composées elle-même d’autres humains ».
(Michel CROSIER)
Evolution du désaccord vers le conflit (Selon Mac GENTHON) :
Il existe quatre relais :
– Relais culturel :
Les raisons sont extérieures à soi
Le responsable : ce n’est pas moi c’est l’autre
Reconnaître l’autre c’est s’affaiblir
Le rapport de force c’est la guerre
– Relais affectif :
Les émotions entrent en jeu
Absence d’objectivité
Communication perturbé « écoute sélective, déformations, projections… »
– Relais de l’enfermement :
Agression, riposte, c’est l’établissement d’un système relationnel : le cercle vicieux
– Relais de la diffusion :
Les protagonistes mettent le feu dans l’environnement
Recherche des alliés
Le conflit se déplace vers d’autres groupes
– Relais de la fascination :
Le conflit est totalement structuré, il devient presque obsessionnel. Le désaccord est enfoui
COMMENT CA MARCHE ?
– Deux éléments sont au départ d’un conflit :
– Un désaccord
– Une agression
Le Désaccord
– Absence d’harmonie, de coexistence pacifique, de communication positive de convergence, de
convivialité
– Généré l’agression et entraîne une dissociation et une rupture.
– Le désaccord ne se voit pas toujours, il est enfoui dans l’inconscient, latent, larvé
– Il est perceptible à travers les jeux des émotions que le conflit va provoquer.
– Causes, individuelles, organisationnelles ou sociales
L’agression
– C’est la réponse conflictuelle au désaccord
– Elle exprime les symptômes d’un conflit, d’un signal d’alarme et aussi d’un danger si on la laisse en
état sans chercher à comprendre
Relations de pouvoir
Quatre sources ou bases du pouvoir :
– Hiérarchique
– De compétence
– Légitime
– De référence
a-Pouvoir Hiérarchique :
– Pouvoir de récompense : capacité de gratification, réduire ou supprimer les désagréments.
– Pouvoir de coercition : capacité d’administrer des punitions. Il s’accompagne systématiquement de la
surveillance des actes de celui qui peut être puni
– Pouvoir légitime (institutionnel) :
Pouvoir de faire reconnaître par autrui qu’on a le droit de l’influencer. Tire sa légitimité les modèles
institutionnels et organisationnels.
Pouvoir de référence :
– Capacité à influencer en amenant l’autre à s »identifier. Le pouvoir charismatique de certains
individus prestigieux
Pouvoir de compétence
– Pouvoir de l’expert, reconnu pour ses compétences particulières. Il suppose la confiance. C’est-à-dire la
certitude que l’expert n’abusera pas de ses connaissances pour tromper