1) RAPPEL SUR LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION :
Sur le principe de l’école de Palo Alto et de son chef de file Paul Watzlawick, le concept de base est de
dire :
« On ne peut pas ne pas communiquer ».
– une communication n’existe pas par ses acteurs mais par l’interrelation entre ses acteurs.
– lors d’un acte de communication il faut se souvenir qu’en moyenne :
o 55% d’une communication est basée sur le non-verbal (le fait d’envoyer des messages
sans passer par la parole mais au moyen d’éléments de communication non verbale
comme le ton de la voix, le regard, la gestuelle, l’espace, la tenue vestimentaire, les
expressions du visage…)
o 30 % d’une communication concerne la voix
o 15% de la communication concerne la signification des mots
– En communication, il faut tenir compte des trois éléments de
– fond : ce que je dis
– forme : comment je le dis
– contexte : où je le dis, le cadre
– La communication entre personnes se fait sur deux modes de relation
– complémentaire : ce mode de relation se fonde sur l’acceptation de la différence. Dans une
interaction complémentaire, le comportement de l’un complète celui de l’autre pour former
un tout. Comme par exemple, la relation maître / élève – employeur / employé …
– symétrique : il s’agit d’une relation égalitaire. Les partenaires minimisent leur
différence en adoptant un comportement en miroir : si A prétend donner, B prétend
donner à son tour ; si A veut recevoir, B veut recevoir à son tour comme dans le cas d’un
couple amoureux, de deux amis ou de deux experts échangeant sur un sujet commun.
– En communication, essayer de rester sensible à la méta communication, c’est-à-dire l’analyse
de l’acte de communication lui-même. Avoir du recul par rapport à la situation en cours… faire une
sorte d’arrêt sur image de la communication.
Lors d’une situation conflictuelle, c’est un outil de régulation non négligeable.
ex : si deux personnes s’invectivent… l’une des deux prend du recul par rapport à la situation et va
désamorcer en disant « attend là on est dans le feu de la discussion, en train de se disputer, on en
reparlera calmement un peu plus tard… »