La culture d’entreprise peut être définie comme l’ensemble des éléments particuliers qui expliquent les
bases du fonctionnement d’une entité spécifique. Elle est, dans un certain sens, un sous produit de la
culture nationale et régionale et par conséquent un ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de
symboles, de tabous et de signe partagés par la majorité des employés de l’entreprise.
La culture d’entreprise n’est pas figée. Elle est évolutive. L’introduction de nouvelles valeurs,
l’apparition de nouveaux mythes ou rites sont fortement marqués par l’ouverture de l’entreprise sur
l’environnement national, régional et international.
L’entreprise a-t-elle une culture ?
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, forme un sous groupe social composés d’individus appartenant
à une ou plusieurs cultures nationales, régionale et professionnelles. Pour assurer la cohérence de cette
mosaïque, l’entreprise a besoin de créer une identité collective, qui deviendra le point de repère de tous ses
membres.
Au fur et à mesure que l’entreprise se transforme en en institution, elle tend à développer une culture
d’entreprise qui est l’élaboration d’un système à la fois culturel, symbolique et imaginaire. Toute
entreprise a une culture spécifique, élaborée au long de son histoire.
Tableau 1/ Les caractéristiques de la culture d’entreprise
La culture d’entreprise, c’est son mode de pensée et d’action habituels et traditionnels, plus ou moins
partagés,qui doit être appris et admis, au moins en partie, par tous les membres de l’entreprise. La
bonne réception du message dépend de la volonté de comprendre l’autre avant de porter un jugement
de valeur.
La culture d’entreprise est vitale pour la survie de l’entreprise. Elle a besoin d’être structurée, c’est-àdire
d’avoir des règles, des normes qui guident les actes des managers, des cadres et les employés et
servent à résoudre les conflits internes.
La culture d’entreprise apparaît comme le lien social à partir duquel le groupe bâtit son identité. Le
partage des taches entre membres de l’entreprise, les relations de « domination/pouvoir » admises, les
symboles et plus particulièrement le langage sont les traces visibles de la culture d’une entreprise.
Elle est une variable essentielle pour expliquer le vécu quotidien et les choix stratégiques réalisés par
un groupe social.
Les facteurs déterminants de la culture d’entreprise
– Les facteurs externes :
La culture des pays et des régions dans lesquels l’entreprise est située, influence ses managers
comme ses travailleurs. Les cultures particulières à chaque groupe professionnel, à chaque
ethnie, à chaque fonction et/ou métier composant l’entreprise participent directement ou
indirectement à la constitution de sa propre culture
– Les facteurs internes
a. L’histoire de l’entreprise :
Elle joue un rôle important dans la constitution de sa culture. Cette histoire est composée de
ses expériences, ses succès et ses échecs.Ils serviront de références à tous les membres de
l’entreprise d’apprécier et de s’adapter à des situations données.
Le système de valeurs de l’entreprise
Il correspond à l’ensemble des règles et des références qui sont acceptées de façon générale par
tous les membres de l’entreprise, qu’elles soient issues de la culture du milieu environnant
ou de l’histoire de l’entreprise. Les managers peuvent choisir d’utiliser certaines de ces valeurs
pour faciliter le fonctionnement de l’entreprise et favoriser la mise en oeuvre de sa stratégie
managériale.
Les manifestations de la culture d’entreprise :
Plusieurs signes et pratiques constituent les manifestations concrètes de l’identité et de la
culture d’entreprise
– Les valeurs :
Ce sont les idées, les croyances, la philosophie partagée par chacun dans l’entreprise et qui
guident le comportement. Les Valeurs forment la philosophie de l’entreprise. Elles déterminent sa
charte de conduite exprimée par le règlement intérieur, les descriptifs des postes, ainsi que par le
système de récompense et de sanctions adoptées. Les valeurs établissent les interdits, les tabous,
les marges de liberté qui ne doivent pas être violées. Elles s’expriment dans la finalité de
l’entreprise :
– La qualité totale du service rendu (respect des clients
– La patient du produit (défi de l’innovation)
– La culture de la performance et un climat d’harmonie humaine, qui passe par le respect de la
différence
– La courtoisie et la ponctualité
– Les Mythes :
Les mythes sont des faits passés qui ont été amplifiés ou déformés. Leur objectif est de
transmettre et de renforcer certaines valeurs de l’entreprise.Les personnages des mythes sont les
héros de l’organisation, c’est-à-dire des modèles. Il peut s’agir de managers qui ont été rendus
légendaires par leur charisme et qui personnalisent les valeurs fondamentales de l’entreprise. Il
peut s’agir aussi des travailleurs méritants, que l’organisation donne en modèle aux autres.
– Les Rites :
Les rites sont des pratiques systématiques et invariables qui peuvent concerner les activités
quotidiennes, à travers la façon de communiquer, le langage utilisé,etc. Les rites sont
généralement des pratiques qui découlent des valeurs partagées. Le recrutement, les réunions de
travail, les réceptions et l’évaluation du personnel sont des exemples de ces pratiques.
– Les Symboles :
Les symboles sont certains signes distinctifs, comme le LOGO de l’entreprise (image
symbolique choisie par l’entreprise pour la représenter), le style vestimentaire (uniforme ou
façon de se vêtir), le style architectural (type de bâtiment et d’aménagement), etc. De façon plus
subtile, le langage apparaît comme le symbole le plus expressif de la culture. La mise en place
d’un langage commun facilite la circulation de l’information, la communication sociale et
surtout la prise de décision. Ce langage peut se manifester par des formulaires adoptés, le style
de communication retenu (lettres, rapports, ordres écrits), et surtout par des procédures de
contrôle.
Comment se forme la culture d’entreprise ?
La culture d’entreprise est la combinaison des différents matériaux culturels, chacun ayant ses
caractéristiques propres. Le tableau ci-dessous présente les différentes sources contribuant à
l’apparition et à l’évolution de cette culture.
La personnalité des créateurs/fondateurs est un mythe majeur. Il est toujours une référence
primordiale dans la conduite du groupe (le respect de la personne, le meilleur service client, la
passion de la vente). Lors de la création de l’entreprise, le créateur/fondateur est plus qu’un
apporteur de capitaux. Il prépare l’avenir de l’entreprise selon ses connaissances, mais également
en fonction de ses croyances, de ses personnalités et de sa philosophie.
Tableau 2/ Les sources contribuant à l’évolution de la culture d’entreprise :
En ce qui concerne la culture professionnelle, certains travaux de recherche prouvent que, dans une
même entreprise, il y a des profils culturels différents. La culture professionnelle étant la culture au
travail acquis dans une autre entreprise.
CULTURE D’ENTREPRISE ET MANAGEMENT :
Les managers d’entreprises s’intéressent de plus en plus à la culture (pas à la culture pour ellemême)
pour résoudre des problèmes spécifiques : les problèmes de stratégie, de fusion, d’acquisition,
de mobilisation du personnel, de restructuration, de réforme, de mise à niveau, voire même de
communication. La culture n’est qu’un moyen de mieux analyser, traiter et résoudre ces problèmes.
L’action de management ne se réduit pas à l’application de Lois ou de modèle. Elle est basée sur les
références et le résultat de l’investissement personnel de celui qui la conduit. La culture a de
l’intérêt pour la management si et seulement si, elle permet d’accroître ses chances d’efficacité.
Associer la culture au management, c’est admettre que l’entreprise constitue une société humaine à
part entière.
L’entreprise a une raison d’être des objectifs, des contraintes et le management se consacrer à leur
réalisation. La culture constitue le niveau sous-jacent des règles et des systèmes de management.
En effet, la réussite dans le management des personnes vient autant de la qualité du manager que
de l’adéquation des systèmes de management du personnel.