Remerciements
Epigraphie
Résumé
Abstract
1 DEFINITION DE LA PROBLEMATIQUE ET DES ENJEUX ASSOCIES
2 PETITE HISTOIRE DE L’APPROCHE PROCESSUS
3 DEFINITIONS & PRECONISATIONS
3.1 Ayant défini ce qu’est l’Approche Processus, quelle définition pouvons-nous donner à son entité de base : le processus ?
3.2 Pourquoi cette notion de “transversalité” est-elle nécessaire au déploiement de l’Approche Processus ?
3.3 Pourquoi est-il indispensable d’identifier précisément les inputs et les outputs des processus ?
3.4 Comment mesurer la performance de l’organisation et de ses processus ?
3.5 Quelles sont les caractéristiques de cohérence et de pertinence des structures d’une organisation ?
3.6 Comment identifier et structurer les processus d’une organisation ?
3.7 Quels sont les facteurs de contingence pouvant faire varier la structure d’une organisation ?
4 MODE DE RECUEIL DES DONNEES
5 MISE EN ŒUVRE
5.1 Stratégie & déploiement de l’approche processus
5.2 Objectifs & déploiement de l’approche processus
5.3 Taille & déploiement de l’approche processus
5.4 Structure verticale & déploiement de l’approche processus
5.5 L’environnement & déploiement de l’approche processus
6 RECOMMANDATIONS
7 CONCLUSIONS
8 BIBLIOGRAPHIE
Charte anti-plagiat
Auteur : Eric LEBEAU
Année de publication : 2013
Master 2 en Management Intégré Qualité – Sécurité – Environnement
Sous la direction de Monsieur Philippe ACCARD – Maitre de conférences à l’Université de Versailles-Saint Quentin en Yvelines