Dédicace
Dédicace
Remerciements
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE 1 : L’information, matière première de la veille
Section 1 : l’information en entreprise
1. Définition de l’information :
1.1 Donnée :
1.2 Information :
1.3 Connaissance :
2. Les critères d’une bonne information :
3. La typologie des informations
3.1. Classification de l’information selon son niveau d’accessibilité et de confidentialité :
3.1.1. L’information blanche :
3.1.2. L’information grise (ou encore semi-ouverte) :
3.1.3. L’information noire :
3.2. Classification de l’information en fonction de la source :
3.2.1. L’information de type texte : (représente environ 40% de l’information globale)
3.2.2. L’information de type floue : (recouvre 40% des informations disponibles)
3.2.3. L’information de type expertise : (représente 10% de l’information)
3.2.4. L’information de type foires et salons : (représente 10% de l’information)
3.3. Classification de l’information selon sa crédibilité :
3.3.1. L’information formelle ou maîtrisable :
3.3.2. L’information informelle ou non maîtrisable :
4. Les niveaux de l’information:
4.1. L’information opérationnelle ou de terrain :
4.2. L’information tactique :
4.3. L’information stratégique :
5. Les sources d’information :
5.1. Les sources formelles et informelles :
5.1.1. Sources formelles (sources ouvertes) :
5.1.2. Sources informelles (sources fermées) :
5.2. Les sources internes et externes :
5.2.1. Les sources internes :
5.2.2. Les sources externes d\’information :
6. Le management de l’information :
Section 2 : la veille, concepts et enjeux
1. Historique et évolution :
2. Définition de la veille :
3. Structures de la veille :
3.1. La structure concentrée :
3.2. La structure repartie :
4. Les acteurs de la veille :
4.1. L’animateur :
4.2. Les experts :
4.3. Les décideurs :
4.4. Les veilleurs : appelés aussi (capteurs, traqueurs, correspondants),
4.4.1. Le responsable de la veille :
4.4.2. Le veilleur observateur :
4.4.3. Le veilleur analyste :
4.4.4. Le cyber-veilleur :
5. Les 4 temps de la veille :
5.1. La veille ponctuelle :
5.2. La veille occasionnelle :
5.3. La veille périodique :
5.4. La veille permanente :
6. Enjeux et objectifs de la veille :
Section 3 : concepts liés à la veille
1. Intelligence économique :
2. La veille stratégique :
3. Les types de la veille stratégique :
3.1. La veille technologique :
3.2. La veille concurrentielle :
3.3. La veille commerciale :
3.4. La veille environnementale :
Conclusion Chapitre I
CHAPITRE 2 : La veille commerciale
Section 1 : Analyse du concept de veille commerciale
1. Définition de la veille commerciale :
2. Les objectifs de la veille commerciale :
3. Le champ d’application de la veille commerciale :
3.1 Les clients :
3.1.1 L’évolution des besoins des clients à long terme :
3.1.2 L’évolution de la relation des clients à l’entreprise :
3.1.3 La solvabilité des clients :
3.2 Les marchés :
3.3 Les fournisseurs :
3.4 Le marché du travail :
3.5 Les insatisfactions :
4. Le rôle de la veille commerciale :
5. Les grands bénéfices de la veille commerciale :
5.1 Le temps :
5.2 La productivité :
5.3 La performance commerciale :
5.4 Le développement du chiffre d’affaires :
Section 2 : Les moyens de la veille commerciale
1. La prospective :
1.1. Définitions et caractéristiques fondamentales :
1.2. Les principales étapes de l’étude prospective :
1.2.1. L’étape rétrospective -diagnostic :
1.2.2. L’étape prospective exploratoire :
1.2.3. L’étape normative :
1.2.4. L’étape stratégique :
2. Le Benchmarking :
2.1. Définition :
2.2. La typologie du Benchmarking :
2.2.1. Le Benchmarking interne :
2.2.2. Le Benchmarking compétitif ou concurrentiel :
2.2.3. Le Benchmarking fonctionnel :
2.2.4. Le Benchmarking générique ou horizontal :
2.3. Les freins et les pièges du Benchmarking :
3. Les techniques d\’achat :
3.1. Définition :
3.2. Présentation des marchés à terme des marchandises :
3.3. Le mécanisme des opérations de couverture :
4. Le management de la qualité :
4.1. Définition et objectifs :
4.2. Les principes de management de la qualité :
4.3. Le cycle PDCA (la roue de Deming) :
Section 3 : La démarche de la veille commerciale
1. La surveillance de l’environnement :
1.1 La définition des axes de surveillances :
1.2 Identification des sources d’information :
1.2.1 Sources hors ligne : nous distinguons :
1.2.2 Sources en ligne :
1.3 La collecte des informations :
1.3.1 Les Types de traqueurs :
1.4 Validation des données :
2. L’exploitation des données :
2.1 Traitement / Analyse des informations :
2.2 Stockage de l’information (Archivage) :
2.3 Diffusion de l’information :
2.4 Utilisation :
2.5 Le feed-back :
3. Les difficultés liées à l’implantation de la veille :
Conclusion Chapitre 2
CHAPITRE 3 : Diagnostic et mise en place de la veille à la SONATRACH
Section 1 : Présentation générale du groupe SONATRACH
1. Fiche signalétique :
2. Historique et évolution :
3. Les principales missions de la SONATRACH :
4. L’organisation de la SONATRACH :
4.1. La direction générale : elle est assurée par le PDG qui est assisté dans l’exercice de ses fonctions par :
4.2. Les directions fonctionnelles :
4.3. Les activités opérationnelles :
4.3.1. Activité amont (AMT) :
4.3.2. Activité transport par canalisation (TRC) :
4.3.3. Activité aval (AVL) :
4.3.4. Activité commercialisation (COM) : (organisme d’accueil)
4.4. Les activités internationales :
5. Les produits de la SONATRACH :
5.1. Les hydrocarbures liquides :
5.2. Les hydrocarbures gazeux :
Section 2 : Présentation de l’activité commercialisation
1. Bref historique :
2. L’organisation de la COM :
2.1. Les structures opérationnelles :
2.2. Les structures fonctionnelles :
3. Les missions de la COM :
4. Les filiales rattachées à la COM :
Section 3 : La mise en place de la veille à la SONATRACH
1. La mise en place d’une cellule de veille stratégique à la SONATRACH :
1.1. Les axes stratégiques de la SONATRACH :
1.1.1. Les orientations stratégiques :
1.1.2. Les objectifs stratégiques de la SONATRACH :
1.2. La mise en place des types de veille :
1.3. Les sources d’informations :
1.4. Les principales barrières à la mise en place du projet de veille :
2. La veille documentaire dans la direction Etudes de Marché et Planification de la SONATRACH-COM :
2.1. Les principales sources de la veille documentaire :
2.1.1 Abonnement à la compagnie Reuters :
2.1.2 Abonnement à la compagnie CEDROM-Sni :
2.2. Le processus de la veille documentaire :
2.2.1 La définition des besoins informationnels :
2.2.2 Le Choix des requêtes :
2.2.3 La collecte des informations :
2.2.4 La diffusion des résultats de la recherche :
Conclusion Chapitre 3
CHAPITRE 4 : La mise en place d’une veille commerciale à la direction Risk management
Section 1 : présentation de la direction « Risk management »
1. Origine et définition du Risk Management :
1.1. L’origine du Risk Management :
1.2. Définition du Risk Management :
2. l’organisation de la direction Risk management :
2.1 Le département Front Office :
2.2 Le département Middle Office :
2.3 Le département Back Office : ses missions sont, pour l\’essentiel :
2.2.1 Le département Risk Control : ses missions sont les suivantes:
3. La mission de la direction « Risk management » :
3.1. Le risque prix :
3.2. Les marchés pétroliers à terme :
3.2.1 Marché organisé (la bourse) :
3.2.2 Marché de gré à gré ou OTC (non réglementé) :
3.2.3 Les principaux marchés pétroliers à terme dans le monde :
3.3. Un exemple pratique de couverture de risque prix :
4. Les organismes ou institutions informatrices des prix :
Section 2 : État des lieux de la direction Risk management en matière de veille commerciale
1. Entretiens internes : étude qualitative auprès des travailleurs de la direction RMN
1.1. Elaboration du guide d’entretien :
1.2. Présentation des synthèses des entretiens internes :
1.2.1 La circulation de l’information dans la direction :
1.2.2 Les connaissances sur le concept de « veille commerciale » :
1.2.3 L\’état de la fonction veille commerciale dans la direction Risk management:
1.2.4 La sensibilisation du personnel de la direction :
1.2.5 Les enjeux de la veille commerciale :
1.2.6 Le processus de veille commerciale dans la direction :
1.2.7 Les obstacles à la pratique de la veille commerciale au sein de la direction :
1.2.8 L’importance de la veille commerciale dans l’activité de la direction :
2. Évaluation du processus de veille commerciale :
2.1. La collecte de l’information :
2.2. Le traitement et stockage de l’information :
2.3. La diffusion de l’information :
3. Synthèse de l’enquête :
Section 3 : Suggestions requises pour la mise en place d’une veille commerciale efficace.
1. Implication de l’activité commercialisation :
2. Allocation d’un budget :
3. La sensibilisation du personnel sur la valeur de l’information et sur les principes du partage de l\’information :
4. Structurer la fonction veille commerciale :
5. La démarche de veille commerciale :
5.1. Détection des besoins en information :
5.2. Elargir l’éventail des sources d’informations :
5.2.1. Banques de données : nous citons, entre autres, la banque de donnée COFACE :
5.2.2. Agences de notation : nous pouvons citer:
5.3. Recherche et collecte d’information :
5.3.1. La méthode “veille documentaire” :
5.3.2. La méthode “veille terrain” :
5.3.3. La méthode “veille Internet ” :
5.4. Analyse et traitement des informations :
5.5. Stockage des informations :
5.6. La diffusion des informations :
5.7. L’évaluation du retour d’expérience :
6. Elargir le champ de la veille :
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
GLOSSAIRE
Annexe n°1 : Organigramme de la SONATRACH
Annexe n°02 : ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES
Annexe n°03 : Abonnements à des banques de données, revues et publications spécialisées
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